Devoluciones y Reembolsos

En The Japan Vibes nos comprometemos a ofrecer una experiencia segura, clara y confiable para todas las personas asistentes y compradoras. A continuación, se detallan las condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos tanto de entradas como de productos relacionados con el evento, de conformidad con la normativa española y europea aplicable.

1. Entradas para el evento

• No hay derecho de desistimiento para entradas de eventos con fecha o periodo de celebración específico (servicios de ocio), conforme a la excepción prevista en el art. 103.l del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
• En caso de cancelación oficial del evento, se reembolsará el importe de las entradas al mismo medio de pago utilizado. El reembolso se tramitará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del reembolso.
• Si el evento es reprogramado, las entradas seguirán siendo válidas para la nueva fecha. Si no puedes asistir, podrás rechazar el cambio y solicitar el reembolso del importe de la entrada dentro de los 7 días naturales siguientes al anuncio de la reprogramación.
• Las posibles comisiones o gastos de gestión se reembolsarán conforme a lo indicado en las condiciones de venta y la normativa de consumo aplicable.
• La organización se reserva el derecho de admisión y permanencia por motivos de seguridad y cumplimiento normativo.

2. Cambios de nombre o titularidad en entradas

Puedes solicitar el cambio de nombre en tus entradas hasta 5 días antes del evento. Escríbenos con antelación para gestionarlo. Puede aplicarse un coste administrativo.

3. Productos físicos (merchandising)

• Si un producto llega defectuoso o dañado en el envío, deberás notificárnoslo dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega, adjuntando fotos nítidas del producto y del embalaje. Tras la recepción y revisión del artículo devuelto, procederemos a reembolso, sustitución o reparación, según corresponda.
• Además, para compras a distancia (online), dispones del derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo ni penalización. Para ejercerlo, el producto debe devolverse en perfecto estado, con su embalaje y etiquetado originales y sin signos de uso más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento. No asumes ningún coste distinto a los gastos de devolución, salvo que indiquemos lo contrario. El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que aportes prueba de su devolución.

• Garantía legal: todos los productos físicos cuentan con 3 años de garantía legal desde la entrega, conforme a la normativa española vigente.

4. ¿Cómo solicitar un reembolso o cambio?

Para iniciar una solicitud, escríbenos a info@thejapanvibes.com con:

• Nombre y apellidos
• Número de pedido o código de entrada
• Motivo de la solicitud
• Fotos de respaldo (si se trata de un producto físico)

Te daremos instrucciones de devolución (dirección, etiqueta, número de RMA, etc.) y el estado de tu caso.

5. Excepciones

No se admitirán devoluciones o reembolsos en los siguientes supuestos:

• Entradas ya utilizadas o con intento de uso no autorizado.
• Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.
• Productos desprecintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para su devolución.
• Productos con señales de uso o sin su embalaje original cuando ello impida su reventa o suponga depreciación injustificada.
• Solicitudes fuera de los plazos establecidos en esta política o en la ley.

6. Contacto

📅 Última actualización: 5 de noviembre de 2025

📩 Contacto: info@thejapanvibes.com